Организация маркетинга на аутсорсинге

Маркетинговые услуги распространяются на многие сферы жизнедеятельности предприятия. Поэтому при маркетинговом аутсорсинге важно наладить если не дружеские, то приятельские отношения между компанией заказчиком и маркетинговым агентством. Дело нельзя ограничивать периодическим общением руководителей или проект-менеджеров, как при консалтинге. Практический опыт показывает, что внешние специалисты по маркетингу обязаны на прямую взаимодействовать с необходимыми сотрудниками компании-заказчика. Это, пожалуй, единственный способ проследить за тем, что персонал придерживается и поддерживает инициативы и рекомендации по маркетингу.

В начале сотрудничества возникают вопросы, связанные с безопасностью конфиденциальной информации. Условия аутсорсинга маркетинга предусматривают не всегда удобные условия для компании-аутсорсера. Например:

1) Маркетинговое агентство даёт заказчику гарантию того, что оно не будет сотрудничать с его конкурентами.

2) Если заказчику необходимы конфиденциальные условия маркетингового сопровождения, агентство обеспечивает это. Такие условия актуальны, когда афиширование сотрудничества может затронуть репутацию компании или руководителя.

Исходя из опыта можно сказать, что необходимое доверие между маркетинговым агентством и заказчиком формируется в первые месяцы совместной деятельности. В процессе дальнейшей работы эта тема становится вовсе неактуальной. После того как маркетинговый аутсорсинг становится стабильным создаётся «эффект сопряжения», то есть отношения компании-заказчика с маркетинговым агентством выглядят так же как коммуникации между отделами одной фирмы.

По мере расширения бизнеса растёт объём оперативных маркетинговых задач, поэтому возникает потребность в учреждении должности менеджера по маркетингу. Он будет поддерживать значительную часть рабочих взаимодействий с маркетинговым/рекламно маркетинговым агентством. Обычно штатный специалист в начале своей деятельности обновляет рекламу в СМИ, следит за полиграфической и сувенирной продукцией, выполняет поручения и т.д. Работа с внешними специалистами по маркетингу штатный маркетолог постепенно берёт на себя всё более значимые обязанности. Таким образом компания уверенно движется в направлении создания собственного отдела маркетинга.

Вопросы стратегического планирования маркетинга, стоящие идеи, проблемные ситуации и прочие НЕ рутинные аспекты решаются на руководящем уровне сотрудничающих компаний. Обычно, для этого организуются специальные встречи. Эти чрезвычайно плодотворные свидания часто проводятся в неформальной обстановке.

Одна из важнейших задач маркетингового аутсорсинга – это работа с персоналом. Роль сотрудников в успешном развитии компании переоценить невозможно. Каждый работник должен иметь соответствующее видение и мотивацию, которую довольно сложно сформировать исключительно приказами начальства. Грамотный подход маркетингового агентства предполагает активное участие в работе с персоналом. Это не только тренинги и семинары. Иногда это обычный разговор, предполагающий убеждение сотрудников. Нередко руководитель сталкивается с несогласием или скепсисом сотрудника, относительно реализуемого комплекса маркетинга. Когда работнику предоставляется возможность лично пообщаться с маркетинговым агентством, обычно пропадает недопонимание, возникшее в ответ на маркетинговые инициативы.

Итак, маркетинговый аутсорсинг – процесс, постоянно движущийся. Каждая сторона имеет чётко обозначенные функции. Процесс продвижения будет эффективным в условиях сотрудничества. Грамотные маркетинговые решения и идеи – это синтез творческих способностей и опыта руководителей, сотрудников и специалистов по маркетингу.